退款政策
生效日期: 2026 年 8 月 6 日
1. 适用范围
本政策适用于为 Less Pictures 购买的一次性点数包和订阅，说明退款申请方式、 使用情况对退款资格的影响，以及取消订阅与退款的区别。你所在地依法享有且不能被排除的 消费者权利优先于本政策。
2. 申请期限
请在扣款后的 14 个自然日内提交退款申请。对于重复或错误扣款、未经授权的交易、未交付、 持续技术故障，或适用法律要求更长期限的情形，超过 14 日的申请仍可能获得处理。
3. 可能批准退款的情形
出现以下情况时，我们可能批准全额或部分退款：
- 同一笔购买被重复扣款；
- 扣款金额或购买产品与付款确认页不一致；
- 付款已确认但点数或订阅权益未到账，且我们无法及时补发；
- 重大技术问题导致无法使用已购服务，且合理排查后仍未解决；
- 交易未经授权，但需通过身份及支付服务商审核；
- 适用法律要求退款。
4. 点数使用与 AI 结果
一次性点数包中的付费点数完全未使用时，获批申请通常会全额退款；如已使用部分付费点数， 除法律另有要求外，我们可能拒绝退款或按未使用部分计算部分退款。清理失败后由系统自动返还的 点数不视为已消耗。
AI 结果具有差异性。如果服务已按说明完成，仅因不满意某次结果并不当然获得退款，尤其是每个 符合条件的账户在付费使用前已有 1 次成功清理免费机会。对于持续技术故障或服务与宣传存在重大 差异的情况，我们仍会进行审查。
5. 订阅与取消
取消订阅会停止未来续费，但不会自动撤销已经完成的扣款。请使用支付服务商提供的取消方式， 或至少在续费前 48 小时发送邮件，以便我们协助停止下一笔扣款。
在 14 日申请期内，如存在计费错误、未交付、未解决的重大技术故障，或订阅点数尚未被实质使用， 订阅扣款可能获得退款。我们会结合实际使用情况和已经发放的点数，判断是否适合全额或部分退款。
6. 如何申请退款
请使用账户关联邮箱发送邮件至 support@less.pictures，并提供：
- 账户邮箱；
- Waffo 订单号或交易标识（如有）；
- 购买日期及产品或方案；
- 退款原因；
- 有助于调查的截图或错误信息（如适用）。
我们可能要求补充信息以核验账户归属、付款、交付或使用情况。请勿通过邮件发送完整卡号、 密码或政府身份证件；只有在经过验证的支付服务商通过其安全流程明确要求时才应提供。
7. 已批准的退款
已批准退款会通过 Waffo Pancake 或相关支付合作方退回原付款方式；退款完成时，我们可能收回 对应点数或权益。处理后通常会在 5–10 个工作日内到账，但实际时间由支付网络和你的银行决定， 可能更久。
8. 未经授权的扣款与异议
如认为扣款未经授权，请尽快联系我们，并同时保护相关支付账户。如不同意处理结果， 可以回复邮件并补充证据要求复核。本政策不妨碍你通过支付服务商或适用消费者法律行使权利。
9. 政策更新与联系我们
我们可能针对未来购买更新本政策，并修改上方生效日期；变更不会取消已完成购买依法已经享有的权利。 如有问题或申请，请发送邮件至 support@less.pictures。